Cancellazione account Filo
Ultimo aggiornamento: 29 maggio 2026
Questa pagina spiega come richiedere la cancellazione del tuo account Filo e di tutti i dati associati, come previsto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e dalle policy di Google Play.
Cosa puoi cancellare
Quando richiedi la cancellazione del tuo account, Filo elimina in modo permanente:
- Il tuo account genitore (email + dati di profilo)
- Tutti i profili dei figli che hai creato (nome scelto, età, aggettivi caratteriali, descrizione)
- Tutti i pattern d'uso ricevuti dal telefono del figlio nei mesi passati
- Tutti i report generati per la tua famiglia
- Tutte le voci del tuo diario del genitore
- La memoria evolutiva del caso famiglia (sintesi cumulative dei report)
- Token di push notification (Android FCM / iOS APNs)
- Eventuali appunti di onboarding o contesto episodico
La cancellazione è fisica e definitiva: nessuna copia di backup viene mantenuta oltre i 30 giorni di sicurezza tecnica (vedi sotto).
Cosa NON viene cancellato
Alcuni dati devono per legge essere conservati anche dopo la cancellazione dell'account. Tipicamente:
- Log fiscali e contabili (ricevute di pagamento, fatture) — conservati per 10 anni come richiesto dalla normativa fiscale italiana
- Log di sicurezza minimi (es. IP di accessi sospetti) — conservati 12 mesi per protezione del servizio
- Eventuali dati anonimizzati e aggregati che non possono più essere ricondotti a te (es. statistiche di utilizzo del servizio nel suo insieme)
Questi dati non contengono informazioni personali utilizzabili per identificarti dopo la cancellazione.
Come richiedere la cancellazione
Hai due modi per richiedere la cancellazione del tuo account Filo.
1. Dall'app (preferito, immediato)
- Apri l'app Filo sul tuo telefono
- Vai in Impostazioni → Privacy → Cancella il mio account
- Conferma la cancellazione
L'account viene marcato per la cancellazione immediatamente. Tutti i dati vengono fisicamente rimossi dai server entro 30 giorni.
2. Via email (se non hai più accesso all'app)
Se hai disinstallato l'app, hai perso accesso, o per qualsiasi motivo preferisci non usare il flow in-app, scrivi a:
Includi nel messaggio:
- L'indirizzo email con cui hai registrato il tuo account Filo (necessario per identificarti)
- Un'eventuale nota libera sul motivo della richiesta (facoltativa, ci aiuta a migliorare il prodotto ma non è obbligatoria)
Per motivi di sicurezza ti chiederemo di confermare l'identità rispondendo a una email di verifica inviata all'indirizzo associato all'account. Una volta confermata l'identità, l'account viene marcato per la cancellazione entro 5 giorni lavorativi e tutti i dati vengono fisicamente rimossi entro 30 giorni.
Tempistiche
| Azione | Tempo |
|---|---|
| Richiesta ricevuta (dall'app) | Immediata |
| Richiesta ricevuta (via email) | Entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'identità |
| Cancellazione fisica dei dati dai server | Entro 30 giorni dalla richiesta |
| Cancellazione dei backup di sistema (storage cifrato Hetzner) | Entro 60 giorni dalla richiesta |
I 30 giorni sono il periodo di sicurezza tecnica richiesto per le procedure interne e per consentire un eventuale ripensamento dell'utente (durante questo periodo, contattando info@filofamiglia.it, puoi annullare la richiesta).
Cosa succede al telefono del figlio
Quando cancelli il tuo account genitore:
- L'app sul telefono del figlio resta installata, ma smette di inviare dati al server di Filo
- I dati raccolti dal figlio in passato che erano sul server vengono cancellati come tutti gli altri
- Il telefono del figlio mantiene comunque la propria sezione di trasparenza "Cosa Filo sta registrando di te" — che dopo la cancellazione mostra "Filo è stato disattivato"
- Il figlio (o tu) può disinstallare l'app dal telefono del figlio in qualsiasi momento, anche prima o dopo la cancellazione dell'account
I tuoi diritti
Oltre alla cancellazione, hai anche diritto a:
- Esportare i tuoi dati prima di cancellarli (formato JSON leggibile da macchina) — scrivi a info@filofamiglia.it
- Limitare il trattamento temporaneamente invece di cancellare
- Opporti al trattamento per motivi specifici
Tutti i diritti sono dettagliati nella nostra Informativa Privacy.
Contatti
- Email per richieste privacy: info@filofamiglia.it
- Titolare del trattamento: Giovanni Lobianco, Italia
- Autorità di controllo: Garante per la Protezione dei Dati Personali
Questa pagina è conforme ai requisiti di Google Play (policy "Account Deletion Requirement", aggiornata 2024) e al GDPR art. 17 "Diritto alla cancellazione".